联想有柳传志，还有李勤；万科有王石，还有郁亮；海尔有个张瑞敏，还有杨绵绵。可以说，优秀的企业老板大都会有一个或者多个“左膀右臂”。正是在与这些“左膀右臂”的协作努力下，企业老板才取得了非凡成就。那么，企业老板应如何选择自己的“左膀右臂”呢？要选好“左膀右臂”，企业老板首先得弄清希望“左膀右臂”与自己一起做好哪些事情，明白了这个问题后，选择的最终标准就是考虑他能否做好这些事情。在这个最终标准下，企业老板在选人时还要考虑以下7个问题：1．是通才型人才、补充型人才还是实干型人才通才型人才的知识面一般比较广，善于出奇制胜，整合与创新的能力比较强。补充型人才能够补人之短，善于强化团队优势。就如同海尔的张瑞敏与杨绵绵，一个长于宏观战略，一个专于细节专注，形成了和而不同的性格与能力的互补。同样，索尼的盛田昭夫和井深大，前者擅长行销和管理，后者擅长技术研究和开发。实干型人才往往执行力强，能够高效率、高质量地完成任务，是每个领导团队中都不可缺少的。不过，通常人才并不仅仅局限于上面介绍的某一类，他们也可以是其中几种的混合体。如果他既是通才，又很实干，还能互补，那是最好不过的。2．是否认同老总的理念和价值观如果不认同老总的价值观，可以先尝试说服他。如果说服不了，那么即使他的专业技能再高，都要慎用。3．是否有较高的忠诚度找一个不能忠诚于自己的“左膀右臂”，就如同给自己身边安了一颗随时都可能爆炸的定时炸弹，对自己、对企业都会产生威胁。不过，员工是否忠诚一方面有其自身的原因，另一方面也有企业老总的原因。假如企业老总本身不具备让人忠诚的资本，心胸狭窄、不听建议、处事不公、压制下属，又怎么能让员工忠诚于自己呢？4．是否拥有与岗位相当的职业素养企业老总的“左膀右臂”经常要参与关键决策，他必须拥有强烈的责任心、规范的行为、良好的执行力和较高的工作效率。在企业老总离开时，他必须要有对随时可能发生的问题作出决策和进行组织的能力。5．能否被广大员工所接受在选择“左膀右臂”时，企业老总一定要考察企业大部分员工对他的接受度。如果大部分人都不能接受，那至少说明他领导团队的能力还不够，他也将很难团结大众去完成目标。出现这种情况，企业老总最好先考察一下员工不接受他的原因是什么？如果此人人品方面没有问题，企业老总应该想办法让员工先接受他，然后再重用他。6．是否拥有持续的“学习力”企业老总可以亲自指导选中的“左膀右臂”，甚至还可以给他配以专业技能更丰富的其他团队成员予以辅佐。如果他拥有足够的、持续的“学习力”，相信他不仅能学到应有的技能，而且在不久的将来也会用业绩向其他组织成员进行证明。7．借助外界机构、专家帮助选择企业老总有可能对自己中意的“左膀右臂”并不十分了解，尤其在员工多达几万人、分公司遍布全国甚至世界的企业中，为了防止自己的主观臆断影响到选择的准确性，企业老总可以采用这种方法。很多企业老总说：“我找不到人！”其实，并不是找不到，而是在于：第一，不知道选谁，自己都糊里糊涂。第二，没这个眼光，看不清也看不准，无法评估。第三，看准了，但是找不着，找来了，却不会用。第四，不知道整合资源，不知道通过什么渠道找到自己的“左膀右臂”。第五，没有驾驭人才的能力。要想用人手，自己就先要是人才，要想用人才，自己先要是位人物。因个人能力有限，放弃比自己出众的人才而任用庸才的企业老总并不鲜见。第六，没有驾驭人才的胸怀。如果老总胸怀格局不够，容不下这些人才，就算人才来了，没过多久也会离开。第七，福气不够。没这个福份，平时不积“德”，关键时刻就没人支持。在选择“左膀右臂”的时候，建议企业老总经常参加一些高层次的活动，那里有很多高层次的人，说不定哪天就会遇到能够辅佐自己的人，遇到了就可以直接“开挖”。因此，有人说老总就是最大的猎头公司。为企业发展和老总的管理着想，还是建议老总自己找或者从企业内部培养，虽然这样用的时间会比较长，但是这种情况下的“左膀右臂”对企业有更深入的了解，用起来会比较顺手。20多年前，张瑞敏发现了杨绵绵，今天，杨绵绵已经成了海尔将帅级的人物，张瑞敏的眼光和培养起着很大的作用。 欢迎转载，转载请注明文章来源

求关于公共部门改革的案例分析

《海尔兄弟》是由海尔集团和东方红叶动画集团共同投资五六千万元制作的中国最长的动画片。?

出世一波三折?

企业借投资拍摄动画片提升自身形象已有成功的先例。上世纪60年代，卡西欧公司投资拍摄的《铁臂阿童木》曾经风靡日本，后来还在美国NBC电视台播放。1983年，《铁臂阿童木》在中国上映引起轰动，做贴片广告的卡西欧公司的电子产品也迅速打进中国市场。?

海尔集团投资拍摄《海尔兄弟》和卡西欧公司拍摄《铁臂阿童木》有许多相似之处，不同的是，《海尔兄弟》和海尔集团结合得更加紧密，商业痕迹更明显。?

海尔兄弟是海尔集团的品牌形象。海尔集团总裁张瑞敏非常重视延伸海尔企业文化，一直想通过自己的企业形象投资于老少咸宜的动画片艺术市场。从80年代初开始，他曾两次尝试分别委托上海和台湾的动画片厂商进行制作，但这两家厂商制作的动画片故事情节和拍摄效果都不理想，海尔集团总裁张瑞敏一度放弃了拍摄动画片的打算。?

海尔集团和东方红叶的牵手有些偶然。幸运的是双方都抓住了这次机会，否则海尔集团利用动画片延伸企业文化的计划在两次失败之后也许会从此不了了之。?

东方红叶从上世纪90年代初开始与海尔合作，为海尔制作广告片。后来东方红叶利用从国外购买的几台电脑上色机器，为海尔的品牌形象——海尔兄弟制作广而告之动画片，并在中央电视台上播放。东方红叶制作的动画片效果令张瑞敏十分满意，海尔集团投资于动画片市场的想法再次萌发。北京东方红叶集团公司董事长孟金枝对记者说，在拍摄《海尔兄弟》长达8年的时间里也遇到过很多挫折，双方的合作也有过困难，不过还是坚持下来了，200多集的动画巨制得以问世。?

定位和收益分割?

孟金枝女士是制作《海尔兄弟》的核心人物之一。她对记者说，《海尔兄弟》的成功很大程度上得益于它的内容和题材。双方合作之初，海尔集团老总张瑞敏没有给东方红叶太多的限制，只是强调海尔兄弟作为海尔集团的企业形象，一定要以正面形象出现。?

孟金枝说，当初为策划《海尔兄弟》双方都是绞尽脑汁。海尔集团要求拍长片，要给海尔兄弟二人树立正面形象。海尔兄弟的人物造型很板，只能做一些比较稳重的事，所以一些闹剧不太适合。在造型定位的时候，也刻意定位在国际市场。?

东方红叶提了好几种方案和海尔探讨，最后的定位是以知识为核心。《海尔兄弟》定位于寓教于乐且带有对大自然的一些不解之谜的提示，这是其深受少年儿童欢迎的重要原因。?

海尔集团和东方红叶签定的合作协议是，由双方共同出资拍摄。海尔集团平均要为每集付15万元，200多集总投入超过3000万元。其余的制作费用由东方红叶负担，大概也要两三千万元。?

在合作之初，曾商定动画片的收益中东方红叶应得70％，海尔集团应得30％。第二部以后，海尔集团彻底放弃了自己的收益权，决定动画片的经济收益全归东方红叶。海尔集团对东方红叶的要求是，保证《海尔兄弟》能在电视台播出。?

市场效果一石三鸟?

日前，美国一家公司与海尔集团签定了在美国电视台播出的计划，《海尔兄弟》以其丰富和健康的内容受到美国儿童的欢迎。把《海尔兄弟》推向国际市场是海尔和东方红叶双方的共同愿望，海尔想借此提升自己在国际上的知名度，东方红叶也希望在国际市场获得在国内市场无法实现的经济回报。?

《海尔兄弟》诞生时正值中国动画业的萧条时节，国内呼吁支持动画市场、救救孩子的呼声此起彼伏。当时，中央电视台台长杨伟光给了《海尔兄弟》一定的支持。《海尔兄弟》最初几集播出后，社会反响很强烈，海尔兄弟也受到儿童的热烈欢迎，海尔的美誉度也随之提高。?

东方红叶受海尔集团委托开始重新拍摄《海尔兄弟》时，东方红叶还不过是一家刚刚起步的小公司。8年后，海尔集团已经成为国际性的大公司，东方红叶也日益壮大，建成了中国最大的电脑动画生产基地。?

孟金枝说，海尔投资拍摄动画片确实显示了海尔决策层独具的匠心。像海尔这么大的一个企业，每年的广告费都要花几亿元，但这几亿元砸出去，真正在人们心中沉淀下来的不会有多少。动画片对儿童的影响十分深远，儿时留下的印象往往也是最深刻的，投资几千万元拍摄一部动画片，可能会影响一代人，看过《海尔兄弟》的人在潜移默化中就会认可海尔。?

《海尔兄弟》为海尔集团带来了巨大的社会效益和经济效益，对中国的少年儿童和中国急待发展的动画市场也起到了巨大的推动作用。?

《海尔兄弟》的运作模式简单说就是艺术与企业联动，即海尔集团投资拍摄、民营企业东方红叶公司制作，目前还是此种合作方式成功的首例，此种合作方式也是中国动画业规模化、产业化的一条途径。

惠普与海尔老总“崂山论道”

-----惠普企业形象公关案例

项目背景

1999年4月底，中国惠普有限公司宣布，惠普公司董事长、总裁兼首席执行官路·普莱特先生(LEW ? PLATT)将于5月25日至27日访问中国。中国惠普有限公司经过慎重细致的挑选，决定委托爱德曼国际公关（中国）有限公司为这次访问活动提供公关方面的支持与服务。惠普公司是世界最大的计算机公司和最杰出的测试和测量仪器生产厂商之一，也是第一家与中国实现合作合资的国外电子高新技术公司。自路·普莱特先生1992年出任公司董事长、总裁兼首席执行官以来，惠普的营业收入年复一年地迅速增长，从1992年的132亿美元飙升至1998年的471亿美元。路·普莱特先生以稳健的作风著称，他积极支持并推行惠普公司创业者总结出来的经营管理理念即“惠普之道”，把它应用到日常的管理之中。

惠普公司希望把这次中国之行搞得有声有色，不但能把惠普公司想要传达的信息 － 包括对中国市场的长期承诺、正在酝酿的惠普公司重组计划以及接班人问题等等－全部传播出去，而且要让路·普莱特先生本人感到其中国之行非常有价值，非常令人难忘。而此时中美两国正就中国加入世界贸易组织（WTO）一事加紧谈判。政府及社会各界关于加快国有企业的改革以迎接加入WTO后带来的机遇和挑战的讨论也是越来越多。正是此背景下，国家经贸委培训司在1999年4月推出了题为“世纪变革中的企业经营管理－－世界500强企业系列讲座”，旨在加强中国大企业***与世界500强的高层管理领导之间的交流，学习国际成功大企业在企业发展、经营管理、市场竞争等方面的经验。经过认真接触与商谈，国家经贸委培训司决定在青岛举办一次讲座，邀请美国惠普公司路·普莱特先生与海尔集团总裁张瑞敏先生作为主讲人。这次讲座联合中央电视台《经济半小时》节目，计划采用电视现场讨论和对话的方式。两位主讲人结合各自企业的实际发展状况及成功经验，就企业文化、管理理念、经营战略和具体的管理技巧等畅抒己见。至此，路·普莱特先生访华的主要活动内容基本确定。

项目调查

经过周密认真的调查，我们有了以下几点重要发现：

首先，惠普公司迫切希望通过这次青岛论坛会的活动，宣传其被业界广为推崇的经营管理思想即“惠普之道”，提高其在中国的企业形象。惠普公司极为成功的经营管理理念和方法被世人称之为“惠普之道”。这一理念决定着惠普的企业价值观、企业文化、公司目标以及惠普经营策略和管理方式，它也是惠普长盛不衰的真正原因。而路·普莱特先生正是“惠普之道”的积极推动者和实施者，由他来阐述“惠普之道”的精髓是再合适不过了。

其次，国家经贸委对这次青岛论坛会的活动非常重视，他们希望通过这类活动，增进中外企业界之间的交流与合作。

再次，海尔集团对这次青岛论坛会的活动存在某些疑虑。海尔集团是中国近年来成长最快、管理最成功的中国特大型企业，而惠普公司是1999年《财富》杂志500强排名第14位的著名高科技企业，也是该杂志公布的全球最受仰慕的公司之一。海尔集团老总张瑞敏先生担心，路·普莱特先生风头过旺，使他变成一个陪角。

另外，我们在设计公关目标与策略时，也认真考虑到了下列四个因素：

惠普公司在世界高科技领域的领导地位；

惠普为中国信息化建设所作的巨大贡献；

惠普与中国政府长期的、独特的良好合作关系；

作为惠普公司董事长、总裁兼首席执行官的路·普莱特先生在世界高科技领域的崇高威望；

项目策划

有鉴于此，我们初步确定这次公关活动的目标是：

强调惠普公司长期扎根中国市场的策略以及对中国客户长期不变的承诺与伙伴关系；

树立惠普公司在经营管理经验方面的业界领先地位；

尽快消除海尔集团方面的疑虑，确保青岛论坛会的顺利与成功；

为惠普公司提供积极、广泛、有深度的媒体报道，进一步扩大青岛论坛会的影响力，同时广泛树立惠普公司在中国的企业形象。

公关策略是：

充分利用青岛论坛会，增进惠普管理层与参会中国企业管理人员之间的交流与合作：

利用青岛论坛会活动，进一步加强惠普管理层与中国政府有关部门（如国家经贸委、山东省经贸委、青岛市经贸委等〕之间的了解与沟通，加强政府关系；

力促国家经贸委与中央电视台与海尔集团方面加强沟通，以消除他们对论坛会的各种疑虑；

利用各种媒体关系，宣传青岛论坛会，扩大其在社会上的影响。

目标受众是：

政府（国家经贸委及当地经贸委）

大企业（海尔集团，国务院认可全国前200家企业，IT业经理）

媒体（IT，印刷及出版，电视，广播）

社会大众

总体策划：

在对“青岛管理论坛会”项目进行总体策划时，我们将整个活动分为两部分：第一部分为“青岛管理论坛”会现场；第二部分为后期中央电视台专题系列节目制作报道及其它媒体报道跟踪。

由于北约轰炸中国驻南使馆事件的发生，中美关系骤然紧张，国内出现了一股反美情绪，这对美国公司在中国的业务开展带来不利影响，特别是原先计划好的大型公关活动，更是面临新的压力，比如媒体减少了对美资企业在华活动的报道甚至封杀这类消息，所有这些为我们成功举办青岛论坛会带来很多不确定因素。

于是我们及时调整了这次青岛论坛会活动的目标：

侧重宣传惠普公司自中国对外开放以来一贯坚持的扎根中国的长期战略。这种战略不会因中美关系的起伏而有丝毫的变化。进一步表明惠普公司对中国的信心，重申惠普公司对中国合作伙伴的长期承诺；

树立惠普全球以及中国惠普公司的权威形象。

基于此，我们设计了不同的媒体公关项目。为最大限度发挥公关效应，我们确立了如下传播策略：

增强惠普公司全球以及中国惠普公司的传播基础；

有效借助国家经贸委的影响，加强惠普国际性公司的积极形象；

通过与国内知名大企业的交流，传播惠普公司的管理思想及理念；

运用多样化的公关手段，最大限度地增强惠普在市场上“声音”力度。

挑选媒体：

基于上述媒体公关项目，我们分别在IT、综合及行业类媒体、全国性和地方媒体中进行挑选，并将媒体名单交客户确认。我们选择媒体的标准是：

保证此次活动的报道覆盖范围，从而最大限度地发挥此次活动的公关效应；

全面宣传本此活动的新闻要点；

重要媒体能对此次活动进行深入报道

最终确定的媒体名单如下：

北京：中央电视台、经济日报、经济参考报、中国经营报、中华工商时报、中国青年报、北京青年报、中国日报、人民日报海外版、中国企业报、中国经济时报、计算机世界、中国计算机报、中国电子报、每周电脑报

上海：文汇报

青岛：青岛电视台、青岛日报

工作进度表：

于1999年5月7日开始介入该项活动。

与惠普公司就整体活动的创意策划进行多次会晤。在客户的要求基础上，作出整体公关项目建议和计划。

由于中美关系所发生的一波三折的突发事件，爱德曼公司对公关策略、公关计划作出相应的修改。

组成本次活动的项目小组，起草项目建议书，并提交给客户修改，最终定稿，确定活动整体公关项目及程序。

与中央电视台《经济半小时》栏目制片人任学安、主持人谢艾林及有关记者曲向东就论坛会内容、形式等进行讨论，并确定系列片主题为：企业经营管理理念及企业文化。

与客户协商，确定本次活动的制作、设计及青岛当地支持的合作伙伴。

论坛会前期的筹备工作，包括宣传资料的制作，现场背景板的设计，媒体专访的筹备等。

确定项目进程表，每个项目小组成员的职责、任务与工作完成的时间安排。

项目实施

项目的精心策划，为项目的顺利实施创造了良好的条件。由于这次论坛会的地点定在青

岛，因此有大量的后勤/协调工作需要妥善安排。主要内容包括：

与青岛香格里拉酒店的协调：确定论坛会现场布置、惠普嘉宾抵达和离开青岛机场时的迎来送往、惠普嘉宾在酒店的住宿安排，等等。

与国家经贸委的协调：确认在青岛的有关活动安排、论坛会当地政府官员及企业界代表与会邀请与跟踪确认、签到事宜，等等。

与展览设计公司及其它供应商的协调：确定论坛会所需的背景板设计与制作、背景板在北京制作完成后运往青岛并安装、同声翻译设备在北京的预定以及运往青岛酒店后的安装。

与青岛电视台的协调活动：由于中央电视台《经济半小时》需要现场录象，因此需要寻求青岛电视台的合作与帮助

与青岛培训中心联系安排事宜：主要安排应邀前往青岛采访的北京与上海报纸及杂志社记者的食宿及其它相关活动。

为确保项目圆满成功，爱德曼公关有限公司派出了一个两人先遣队，提前两天赴青岛负责安排及协调有关事宜。

与中央电视台的合作是确保青岛论坛会成功的关键之一。从确定与中央电视台合作开始，我们就着手进行大量的前期准备工作，并与论坛会主持人、编导及《经济半小时》栏目制片人进行广泛的接触与交流、并代表惠普公司就论坛会主题的确定、资料的搜集、初稿的拟定、主持人向惠普与海尔总裁所要提的问题等等内容，与他们进行认真的沟通。

为给中央电视台方面提供更全面、翔实的背景资料，我们专门派人前往北京大学，采访光华管理学院教授于鸿君教授。同时我们还采访了光华管理学院教授、北京京科集团总裁何志毅先生以及光华管理学院副院长曹凤岐教授，倾听他们对海尔集团的研究成果以及对青岛论坛会选题方面的意见。我们还参考了光华管理学院《中国企业案例库》关于惠普与海尔的案例分析，调研考察报告，获取较为详实的书面资料。所有这一切，为中央电视台最终制作出一台丰富的、有深度的报道打下良好基础。

媒体关系是这次公关活动的一个重要组成部分。我们起草了一个与以前风格完全不同的、非常“煽情”的媒体邀请函，以吸引媒体的好奇心与注意力。考虑到青岛论坛会活动内容及性质，我们邀请的主要是相关媒体的高级记者或编辑、以及负责管理版的负责记者与编辑。通过提前作充分沟通，这些编辑和记者对整个青岛论坛会活动内容有了非常清晰的了解。

应邀前往的记者除参加论坛会现场活动外，还参加了我们专门组织的对路·普莱特先生的集体采访。

项目评估

首先，作为爱德曼国际公关公司客户的中国惠普有限公司对青岛论坛活动的圆满成功非常满意。他们认为这次活动影响力大，是中国惠普历史上从未做过的、最为成功的公关活动之一。很多中国惠普的员工从报纸上、杂志上看到大量的有关这次活动的深入报道，都感觉非常自豪。特别是他们看了连续两期的中央电视台《经济半小时》有关这次活动的报道后，在中国惠普公司内外产生巨大影响。这次活动的成功为后来爱德曼公司与中国惠普有限公司的长期合作打下良好基础。

其次，我们的合作伙伴中央电视台《经济半小时》栏目对这次活动特别重视，为论坛的成功倾注不少心血。由于当时的《经济半小时》栏目正在尝试改版，希望给观众一个全新的面貌，他们将惠普与海尔两位老总的对话节目作为改版重头戏。这次活动的成功举办以及电视观众积极反馈为《经济半小时》栏目的改版提供一个很有价值的经验。从此以后，《经济半小时》栏目频频策划类似的电视对话节目，很多中外企业的***在电视上亮相，成为该栏目的特色。

另外，很多公关界同行对这次活动的创意以及成功举办给予高度评价。很多同行在获悉青岛论坛会的成功举办后，在不同场合纷纷向我们表示祝贺。这也进一步奠定了爱德曼国际公关有限公司在中国公关界的重要地位。

最后，这次活动由于我们前期为媒体作了很多资料准备，与媒体的沟通也比较充分，因此媒体报道相当令人满意。中央电视台《经济半小时》连续两天的报道在社会上产生了积极的轰动效果。印刷媒体的报道不但及时、准确，向受众传递了惠普希望传达的信息，而且报道的版面大，内容深入充分。大部分媒体的报道还占据了整版或半版篇幅。

项目策划和实施单位：爱德曼国际公关（中国）有限公司